الشروط والأحكام

1) التعريف والأطراف المتعاقدة

هذه الشروط والأحكام العامة (ويُشار إليها لاحقًا بـ "الشروط") تُنظِّم العلاقة التجارية بين WWW RIF SARL AU (ويُشار إليها لاحقًا بـ "الشركة") وبين العميل/المستهلك الذي يتعاقد على المنتجات و/أو الخدمات المعروضة عبر الموقع cleansofa.me.

المسؤول عن الموقع: WWW RIF SARL AU
الهاتف: +212 626-651744
الموقع: cleansofa.me
قوانين مرجعية: القانون رقم 31-08 (حماية المستهلك)، القانون رقم 09-08 (حماية المعطيات الشخصية)، القانون رقم 53-05 (التبادل الإلكتروني للمعطيات القانونية)، وكل النصوص التنظيمية السارية بالمملكة المغربية.

تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط أو إضافة شروط خاصة لبعض المنتجات/الخدمات. يسري أي تعديل من تاريخ نشره على الموقع، مع احترام العقود التي قَبِلها العميل قبل التعديل.

2) نطاق الانطباق وقَبول الشروط

يُعدّ استخدام الموقع و/أو إتمام أي طلب شراء قبولًا صريحًا لهذه الشروط وأي شروط خاصة مذكورة في صفحة المنتج/الخدمة. في حال التعارض، تُقدَّم الشروط الخاصة على العامة بالنسبة للبند المتعارِض فقط.

3) معلومات ما قبل التعاقد

يعرض الموقع المنتجات/الخدمات مصنّفة حسب فئات. تتضمن صفحة كل منتج وصفًا موجزًا وخصائص أساسية وتوفرًا تقريبيًا وسعرًا بالدرهم المغربي (MAD)، ويُذكر إن كان السعر يشمل الضريبة على القيمة المضافة (TVA). قد تختلف الألوان الظاهرة بالصور بحسب إعدادات الشاشة؛ الصورة إرشادية غير مُلزِمة.

تحتفظ الشركة بحق سحب/تبديل/تحديث المنتجات والخدمات دون إخطار مسبق.

4) الأسعار والضرائب ورسوم الشحن

العملة: الدرهم المغربي (MAD).
الضرائب: تُحتسب الأسعار شاملة/غير شاملة للضريبة على القيمة المضافة وفق ما يظهر في صفحة الشراء والملخص النهائي.
الشحن: لا يدخل في سعر المنتج ما لم يُذكر خلاف ذلك، ويُحتسب في صفحة الإتمام بحسب العنوان والوزن وطريقة التسليم.

تسري الأسعار المعروضة وقت إتمام الطلب مع استثناء الأخطاء المطبعية الواضحة.

5) التوفر ونفاد المخزون

يُحدَّث المخزون دوريًا، ومع ذلك قد يحدث نفاد لحظي. عند عدم التوفر:

إما اقتراح بديل مماثل أو أعلى جودة دون زيادة سعر،
أو استرجاع المبلغ المدفوع عن العنصر غير المتاح.

تُبلّغ الشركة العميل بعدم التوفر عبر واجهة الشراء أو وسيلة الاتصال المتاحة، في أقرب أجل ممكن.

6) إنشاء الحساب والطلب

قد يتطلب شراء بعض المنتجات/الخدمات إنشاء حساب. لإتمام الطلب:

اختيار المنتجات/الخدمات والمواصفات؛
ملء بيانات الفوترة والتسليم؛
اختيار وسيلة الشحن؛
اختيار وسيلة الدفع؛
تأكيد القبول بهذه الشروط عبر الخانة المخصصة.

يمكن إدخال قسائم/أكواد تخفيض سارية — يظهر الخصم في الملخص.

7) وسائل الدفع وأمن المعاملات

تُوفر الشركة واحدًا أو أكثر من الوسائل التالية (بحسب التوفر على الموقع):

البطاقة البنكية عبر بوابة دفع آمنة (بروتوكول SSL)،
التحويل البنكي،
الدفع عند التسليم (إن توفر)،
وسائل دفع إلكتروني محلية/دولية أخرى يُعلن عنها في صفحة الدفع.

تخضع المدفوعات لموافقة مزوّدي الدفع. في حال عدم الموافقة، يُلغى الطلب تلقائيًا. لا تحتفظ الشركة ببيانات بطاقتك البنكية على خوادمها.

يستلم العميل ملخصًا للطلب إلكترونيًا فور نجاح الدفع. بالموافقة على هذه الشروط، يقبل العميل تلقي الفواتير إلكترونيًا عبر بريده/حسابه على الموقع (ويمكن طلب نسخة ورقية عند الحاجة إن توفرت قنوات لذلك).

استعمال غير مشروع لبطاقة بنكية

إذا تم اقتطاع مبلغ بطريقة احتيالية من بطاقتك، يمكنك مطالبة المصرف بالإلغاء الفوري للخصم وفق القواعد المطبقة، مع العلم أنه إن ثبت أن العملية تمت بموافقتك خارج إطار حق التراجع، قد تتحمل تعويض الأضرار الناتجة عن طلب الإلغاء غير المبرر.

8) الشحن والتسليم داخل المغرب

نطاق التسليم: داخل تراب المملكة المغربية (وقد تُعلن الشركة عن نطاقات/شركات لوجستية إضافية حسب المتاح).
تكلفة الشحن: تظهر في صفحة الإتمام، وقد تتغير بناءً على العنوان وطريقة الخدمة وأي اختيارات خاصة (مثل تحديد فترة زمنية للتسليم إن وُجدت).
تتبّع الطلب: يُوفَّر — متى أمكن — رقم/رابط تتبع، ويُبلغ العميل بمراحل التجهيز والتسليم.
مسؤولية العنوان: يجب إدخال عنوان تسليم صحيح وكامل. لا تتحمل الشركة تبعات العناوين الخاطئة/الناقصة أو تعذّر التسليم لغياب المستلم بعد محاولات عدة.

تنتقل مسؤولية الهلاك/التلف إلى العميل عند التسليم. يجب حفظ المنتجات وفق تعليمات الملصق/الدليل.

استثناءات زمنية: قد تتأثر آجال التسليم بفترات الذروة والعُطل الرسمية وحملات العروض؛ تُنشر التنبيهات — متى أمكن — على الموقع.

9) حق التراجع (الرجوع عن الشراء)

تماشيًا مع المبادئ العامة لحماية المستهلك وفق القانون 31-08 ومعايير البيع عن بُعد، تمنح الشركة للمستهلك حق التراجع خلال سبعة (7) أيام كاملة من تاريخ استلام المنتج، دون الحاجة لتبرير، مع مراعاة الاستثناءات أدناه.

كيفية الممارسة: أرسل طلبًا واضحًا بالرجوع عبر نموذج التواصل على الموقع أو بالاتصال على +212 626-651744 مرفقًا بمرجع الطلب. يكفي إرسال الطلب قبل انقضاء المهلة.

الإرجاع والمبالغ:

تُعاد جميع المبالغ المدفوعة عن السلعة موضوع التراجع (باستثناء مصاريف الشحن الأصلية إن نُصَّ على عدم قابليتها للاسترجاع).
تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا أو عدم مطابقة؛ في هذه الحال تتحمل الشركة تكاليف الإرجاع والاستبدال.
يجب أن تعود السلع بحالتها الأصلية غير مستعملة/غير مُثبتة ومع التغليف الأصلي وجميع الملحقات والفاتورة/الإيصال.
يتم رد المبلغ خلال أجل معقول وبحد أقصى بعد استلام وفحص المرتجع أو تقديم ما يثبت الإرسال، وبنفس وسيلة الدفع الأصلية ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

استثناءات (لا يسري فيها حق التراجع) — على سبيل المثال لا الحصر:

السلع المصنّعة حسب طلب العميل أو المُشخصَنة بوضوح؛
السلع القابلة للتلف السريع أو التي لا تُقبل الإرجاع لأسباب صحية/وقائية إذا فُتح ختمها بعد التسليم؛
أي حالات أخرى منصوص عليها في القوانين المغربية السارية.

10) الضمان القانوني والجودة

تخضع المنتجات للضمانات القانونية المعمول بها في المغرب بخصوص المطابقة وعيوب الصنع. عند ظهور خلل مصنعي/تشغيلي، يُرجى التواصل معنا لإرشادك لإصلاح/استبدال المنتج وفق شروط الضمان المعمول بها لكل منتج ومورّد. يُستحسن الاحتفاظ بالتغليف الأصلي ونسخة من الفاتورة.

11) التزامات ومسؤوليات العميل

يلتزم العميل بـ:

سداد المقابل المالي في الآجال المحددة؛
استعمال الموقع بطريقة مشروعة، وعدم الإضرار بالأنظمة/الخدمات أو حقوق الغير؛
الامتناع عن أي نشاط قد يعيق سير الخوادم أو الشبكات المتصلة بالخدمة؛
صحة البيانات المقدّمة وتحيينها عند تغيّرها.

يتحمل العميل وحده نتائج أي إخلال بهذه الالتزامات وما ينشأ عنه من أضرار.

12) حماية المعطيات الشخصية

تعالج الشركة معطياتك وفق القانون 09-08 وبالقدر اللازم لتنفيذ العلاقة التعاقدية وخدمات ما بعد البيع والمحاسبة والالتزامات القانونية. قد تُشارك بيانات لازمة مع مزوّدي خدمات (شركة نقل/دفع… إلخ) بصفة مُعالجين وللغرض نفسه.
تستطيع ممارسة حقوقك (الولوج، التصحيح، المحو، الاعتراض، التقييد، النقل حيثما انطبق) عبر نموذج التواصل في cleansofa.me أو الهاتف +212 626-651744 مع الإشارة إلى "حماية المعطيات". للمزيد راجع سياسة الخصوصية على الموقع.

13) خدمة الزبناء

نُجيب على استفسارات ما قبل/بعد الشراء، الشكايات، وتتبع الطلبات عبر:

الهاتف: +212 626-651744
أو نموذج التواصل على cleansofa.me

14) الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع (نصوص، صور، شعارات، أكواد، تصاميم…) مملوكة لـ WWW RIF SARL AU أو مرخّص باستخدامها ومحميّة بمقتضى قوانين الملكية الفكرية والصناعية. يُمنع النسخ/التوزيع/الاستغلال التجاري دون إذن كتابي مُسبق.

15) حدود المسؤولية والتوافر

تبذل الشركة جهدًا معقولًا لضمان استمرارية الموقع وخلوّه من الأخطاء/البرمجيات الخبيثة، لكنها لا تضمن انعدام الانقطاعات أو الأخطاء بالكامل. لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار الناشئة عن أعطال الاتصالات، أو إساءة الاستخدام، أو القوة القاهرة.

16) التسوية الودية والنزاعات والاختصاص

تُفضَّل التسوية الودية/الوساطة عند نشوء نزاع. في حال تعذّر ذلك، يُعرض النزاع على المحاكم المغربية المختصة وفق قواعد الاختصاص. لا تمس هذه الفقرة بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب القانون 31-08.

17) سلامة البنود

إذا قُضي ببطلان/عدم قابلية تطبيق أي بند، تظل بقية البنود نافذة ومستقلة بالقدر الممكن قانونًا.